しょうじ眼科医院（丸亀市）
患者満足度調査の結果
患者さんの性別
（回答者242名）
患者さんの年代
（回答者242名）
来院交通手段
（回答者242名）
しょうじ眼科医院を選んだ理由
（回答者242名）
待ち時間についての満足度
（回答者242名）
医師に対する満足度
（回答者242名。*1…211名、*2…31名）
受診後の満足度
（回答者242名）
総合満足度
（回答者242名）
「これからも当院で受診したいと思いますか」
（回答者242名）
感謝や好意的な意見
待ち時間
- 子供の受診に来ているので、私自身が診察を受けたことはありませんが、待ち時間が短く満足です。
- 来院してから、診察→会計まで全てスピードが早い。
- いつも待ち時間が少ないので利用しています。 等
設備
- 待合室などの設備や清潔度もとても素晴らしいと思います。雑誌などを置いてないのも良いです。
- 今まで通った病院の中で一番キレイですごいなぁと思いました。
- いつも病院内がきれいで良いと思います。
- 院内は静かで落ち着いた感じです。
- 落ち着いた雰囲気で、治療を受けられたことが非常に良かった。
- マッサージチェアがめっちゃいいです。
- 子供が（子供の遊び場コーナーで）遊んで待っていられるので、助かりました。
- 院内に大きいテレビでニュースが見れるので退屈せずに待てます。 等
職員
- 眼科での診察は初めてのため、すぐに応対されたので非常に良いと感じた。
- 職員の方達も、いつも同じ態度で丁寧に接して下さいます。
- スタッフの皆さんがとても丁寧なので、いつも気持ちが良いです。
- スタッフの皆さんがとても優しくて話しやすいので安心できます。
- スタッフの清潔感あふれる応対に安心感を抱かせてもらっています。
- 看護師さんも優しく感じが良く、好感が持てます。
- 検査をテキパキしてくれる。
- 検査もスムーズで良かったです。 等
医師
- 先生も親切なので、利用しやすいです。
- 全体に皆さん親切。
- 先生も優しく感じが良く、好感が持てます。
- 先生も、いつも同じ態度で丁寧に接して下さいます。
- 接し方が良い感じ。
- ドクターの清潔感あふれる応対に安心感を抱かせてもらっています。
- 話しやすいのでいいと思う。思っている事が言えるので落ち着く。
- 先生の説明もよく分かり、素晴らしいと思います。
- 先生の説明もパソコンで見られるので、とても分かりやすいです。
- とても親切だし医師の説明も分かりやすくて、私の悩みを聞いてくれた上での診察なので
安心できます。このまま続けていただき たいです。要望はとくにありません。 - 話をよく聞いてくれて、目以外の事も聞いてくれ良かった。
- 分からない事がある時、即返答してくれるので安心出来ます。これからも利用したいと思います。
- 開院歴史が浅いので、手術の腕前などのＰＲをもっとした方が良いのでは。先生の腕前の良さは、良い評判と伺っている。
- ドクターの診断結果と説明に満足し、以後診察（眼科）は貴院でお願い致したいと切望しております。 等
その他
- 社長や知人に勧められて来院しました。全体に満足し、安心して再来ができると思いました。
- 現在、機会あるごとに貴院の受診を勧めています。
- 今のところ、不満に思うこと、不快なこともなく満足している。
- 全体的に良いと思う。 等
要望と院長先生の回答
医師の対応について
ドクターは忙しいので、説明が少し早い。（患者さんは）質問しにくくなるとは思う。
⇒少し早口なところは意識して改善し、ゆっくりとお話しするよう努力したいと思います。
子供は緊張しているので、次に何をする、どうするなどをもう少しリラックスできるように声かけをして頂けたら、もっと助かります。
⇒子どもさんに対しては意識しているつもりですが、さらにわかり易くやさしくお話しするよう心がけてまいります。
少し耳が遠いので、もう少し大きな声で話してほしい。
⇒出来るだけ大きな声でゆっくりと話すよう、更に気をつけます。耳の不自由な患者さんには、私が診察内容などの説明をワープロの大画面に入力したものを見ていただくようにしています。
院内スタッフや職員等について
院内スタッフが笑顔だと、もっといいと思います。
⇒スタッフ全員ご要望を周知して、いつも笑顔で対応出来るよう意識改革してまいります。
問診のとき席まで来てくれるのは良いが、電話番号、症状等が近くの人に聞こえるので、個人情報保護の点で考えてほしい。
⇒問診はご自分で書いていただくように改善いたしました。お体の具合などで記入が難しい患者さんに限り、スタッフが席で問診させていただきます。
検査・診断について
子供が施行しているトレーニング（視力回復のための）の内容を、親も体験したい。親には見えないので。
⇒ご希望があれば遠慮なく申し出てください。体験していただけます。ただし、同時に２人しかご利用できませんのでお待ちいただくこともあるかと思います。
コンタクト購入時、「きょうは視力検査いらないですね」と言われた。思い込みでみないでほしい。
⇒申し訳ございませんでした。できるだけ気をつけて対応していきたいと思います。
出来れば検査結果のメモを書いてもらえたら。高齢になるとすぐに忘れてしまう。
⇒ご意見をいただき、検査結果のメモを作るようにいたしました。ご要望の際は遠慮なくお申し出ください。
診察時間について
土曜日の診察時間を１８：００までにして欲しい。
⇒土曜は午前中の医院が多い中、１７:００まで診療しております。スタッフの労働条件にも配慮し、常にベストのコンディションで 診察させていただくよう全職員で努力しております。悪しからずご了承ください。
３カ月に１度しか来ないのに、先週来たら学会で休みだった。で、今週来たらコンタクトの在庫無いので後日取りに来てくれと…。 そんなに近所でないのに３度手間はきつい！その他は満足です。
⇒誠に申し訳ございませんでした。臨時の休診日につきましては、できるだけ３ヶ月前から院内掲示とホームページでお知らせするよう現在運用改善致しました。
設備や雰囲気について
外に灰皿を置いてほしい。
⇒公共の場での禁煙は今や避けられない流れとなっています。子供さんもたくさん来られますし、医療機関として院内や医院周辺での喫煙は、不便をおかけしますがご遠慮くださいますようお願い致します。
ＴＶは普通の番組もうつしてほしい。
⇒当院では大型テレビ画面を、一般患者さん向けの院内・院外の情報発信に使用しております。どうぞご理解ください。
調査について
調査の時期
２００７年１０月１５日（月）～１０月２０日（土）
調査の対象
上記期間に来院した患者さん
有効回答数
242名
※子どもさんや高齢者などで本人が記入できない場合、付き添いの方に記入を依頼した。
調査の企画・調査・集計・分析 ： 有限会社シグマアシスト
| 所在地 | 〒763-0082 香川県丸亀市土器町東三丁目254-1 ※香川銀行土器町出張所西側、えのもと皮フ科横です |
|---|---|
| 電話番号 | 0877-58-2233 |
| 診療時間 | 8：30～12：30，14：00～18：00 *土曜日のみ17：00まで |
| 休診日 | 木曜・日曜・祝日 |
| 院長 | 小路 竜一 |
| 経歴 |
平成2年 徳島大学医学部卒業 徳島大学眼科学教室入局 平成4年 公立学校共済組合四国中央病院 平成6年 高知市立市民病院 平成13年 大樹会総合病院回生病院 平成16年 当地でしょうじ眼科医院開業、現在に至る （社）日本眼科学会認定眼科専門医 身体障害者指定医 |
| 院長メッセージ | 地域の方々に信頼され、満足して帰って頂けるような診察を目標に院長スタッフ一同日々努力しています。 設備においては、電子カルテを使うことで、待ち時間や会計時間短縮に努めています。またパソコンモニター上で自分の目の状態を過去も含めて見て頂く事ができるようにする事で、治療に対するモチュベーションを上げる一助としております。 白内障手術に関して、以前勤務していた坂出の大樹会回生病院と病診連携をとり木曜日午前に日帰り手術を行っています。 しょうじ眼科医院ホームページ http://www.shoji-eyeclinic.com/index.html |
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