顧客満足度（ＣＳ）調査お問い合わせはこちらから
調査の目的
自社／自店のお客様にリピーターになっていただくこと、これが事業の存続に欠かせません。それには、まずお客様の現時点の満足度を知ることが出発点です。
調査の有効性
なるべく具体的に、どんな項目が満足で、どんな項目が不満なのか明確にします。そして、それらの項目の重視度との関係を分析することにより、自社／自店の強みと弱みを浮き彫りにします。改善の優先順位も明らかになります。
改善点の実行→効果の測定→顧客満足度の向上
その優先順位に基づいて可能な項目から改善を実行していただきます。間隔をおいて、その効果を再びＣＳ調査によって測定します。測定結果によって再度、改善を実行していただきます。そのサイクルの繰り返しにより、顧客満足度は向上し、リピーターも定着していくと考えられます。