患者満足度調査お問い合わせはこちらから
調査の目的
普段聞くことのできない患者さまの率直な意見を統計的に収集します。結果を分析し、患者さまの望んでおられる医療サービスを明確にし、改善点があればご提言いたします。
調査の必要性 （医療は「サービス業」？）
医療も当社の業務も統計分類上は同じ「サービス業」です。明らかに異なるのは、医療が患者さまの命と健康に密接にかかわっていることです。それだけに、患者さまとのコミュニケーションの重要性は増します。この点を十分認識しておられたとしても、通常の診療の中では限界があると感じておられませんか。
患者さまと貴院との間のコミュニケーションの”アシスト”、これが当社のご提供する患者満足度調査です。
当社の特長
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医院にあわせた調査設計
調査員の派遣(オプション）
詳しい分析の報告書と提言
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調査結果をＷｅｂ公示用に編集も可能
実際の調査例（調査結果の一部）
調査の流れ
- 打合せ（調査企画）…調査の目的と活用、調査の方法、アンケート項目など
- 準備
- アンケート調査…必要な用具類は当社で準備します。スタッフの派遣も可能です。
- 集計・分析…クロス分析、ＣＳポートフォリオ分析
- 報告書作成…グラフ・コメントでわかりやすく解説します。
- 報告…報告書から説明いたします。ご提言を含みます。
ＰＤＣＡサイクル
実施していただいたご感想
出雲市皮膚科医院長様
【１回目】日々の診察で気づかなかった点を指摘してもらうことができ、さらに患者さんの生の声を聞くことができた点が良かった。
以前から説明はくどい方であったが、丁寧に説明したつもりが十分に理解してもらえていなかった点は反省すべきだと痛感した。待ち時間が長いので患者さんが不満をもっておられると思っていたが、さほどでもなかったのが意外だった。
全体的にはよくできた調査だと思う。この調査をして自分の医院の評価が色々な切り口から分析してもらえ、客観的に医院を見ることができる。
当初は考えてもいなかった患者さんの生の声も聞くことができ、それがすごく新鮮だったし、痛烈であったし、正直こたえました。プラスの満足度より、マイナスの不満度が見えてよかった。
【２回目】アンケートは本当に役にたちました。患者数が増えていたのである程度の好感度はあるのだろうとは予想していましたが、高いのには驚きました。
患者さんの生の声を聞くことがないのですごく参考になりました。患者さんが多いとついつい面倒になって横柄になってしまうのを諌めるいいアンケートでした。
高松市心療内科クリニック院長様
お客様（患者）に対する質問は、全く別の視点からのものであり、非常に新鮮であり、改善や参考にするにあたり的確な分析がされ、色々な意見が聞けて良かったと思います。
改善し易い意見をいれて頂き、日々（診療に）取り入れています。
高松市外科医院長様
私個人として、今のやり方に自信を持って診療に当たることができます。（もちろん、向上心は常に持たないといけませんが）