患者満足度調査お問い合わせはこちらから
調査の目的
普段聞くことのできない率直な患者さまの意見を統計的に収集します。結果を分析し、改善点を知り、より良い医療サービスをご提案いたします。
その必要性
人口が減少に転じ少子高齢化が進む一方で、独立開業医は増加し医院間の競争が激化しています。医院経営の環境が厳しくなるほど「患者さん中心の医療」が求められるとお感じのことでしょう。
患者満足度調査の必要性は認めていても、自院で調査を計画・実施し、結果を分析するのはとても難しいとあきらめていらっしゃいませんか？
当社の特長
- 事前の打合せに基づいた調査の企画
- 見やすいアンケート用紙
- 丁寧な報告書と提案を含めたご報告
- 調査結果をｗｅｂサイト用に編集・公示
実際の調査例（調査結果の一部）
調査の流れ
- 打合せ（調査企画）…調査の目的と活用、調査の方法、アンケート項目など
- 準備
- 実査…必要な用具類は当社で準備します。スタッフの派遣も可能です。
- 集計・分析…クロス分析、ＣＳポートフォリオ分析
- 報告書作成…グラフ・コメントでわかりやすく解説します。
- 報告…報告書から説明いたします。ご提案を含みます。
ご感想
出雲市医院長
【１回目】日々の診察で気づかなかった点を指摘してもらうことができ、さらに患者さんの生の声を聞くことができた点が良かった。
以前から説明はくどい方であったが、丁寧に説明したつもりが十分に理解してもらえていなかった点は反省すべきだと痛感した。待ち時間が長いので患者さんが不満をもっておられると思っていたが、さほどでもなかったのが意外だった。
全体的にはよくできた調査だと思う。この調査をして自分の医院の評価が色々な切り口から分析してもらえ、客観的に医院を見ることができる。
当初は考えてもいなかった患者さんの生の声も聞くことができ、それがすごく新鮮だったし、痛烈であったし、正直こたえました。プラスの満足度より、マイナスの不満度が見えてよかった。
【２回目】アンケートは本当に役にたちました。患者数が増えていたのである程度の好感度はあるのだろうとは予想していましたが、高いのには驚きました。
患者さんの生の声を聞くことがないのですごく参考になりました。患者さんが多いとついつい面倒になって横柄になってしまうのを諌めるいいアンケートでした。
高松市某クリニック医院長
お客様（患者）に対する質問は、全く別の視点からのものであり、非常に新鮮であり、改善や参考にするにあたり的確な分析がされ、色々な意見が聞けて良かったと思います。
改善し易い意見をいれて頂き、日々（診療に）取り入れています。